POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO PROGRAMA DE FIDELIDADE NORDEN

1. INTRODUÇÃO

O Norden Biergarten e o Keller Kneipe, doravante denominados simplesmente Norden, valorizam a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais relacionados ao Programa de Fidelidade Norden, incluindo cadastro, acúmulo e uso de cashback, comunicações, campanhas promocionais, pesquisas de satisfação e ações de relacionamento.

Ao se cadastrar e participar do Programa de Fidelidade Norden, o cliente declara estar ciente desta Política de Privacidade e do Regulamento do Programa de Fidelidade.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política de Privacidade se aplica aos clientes cadastrados ou interessados em participar do Programa de Fidelidade Norden, bem como às pessoas que interagem com nossos canais digitais, formulários, pesquisas, campanhas, comunicações, QR Codes, links de cadastro, páginas de relacionamento e demais ferramentas vinculadas ao programa.

O Programa de Fidelidade é destinado exclusivamente a pessoas físicas, maiores de 18 anos, titulares de CPF próprio e válido.

3. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Para viabilizar o funcionamento do Programa de Fidelidade, poderemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

3.1. Dados de cadastro

Podemos coletar informações como:

a) nome completo;
b) CPF;
c) data de nascimento;
d) telefone;
e) e-mail;
f) cidade;
g) estado;
h) dados de contato e identificação necessários para participação no programa.

3.2. Dados de consumo e transações

Podemos tratar informações relacionadas às compras e consumos realizados presencialmente no Norden Biergarten e/ou Keller Kneipe, incluindo:

a) data e horário da compra;
b) valor da transação;
c) itens consumidos, quando disponíveis no sistema;
d) histórico de compras;
e) frequência de consumo;
f) valores gastos;
g) descontos utilizados;
h) cashback gerado, utilizado, expirado ou cancelado.

3.3. Dados do Programa de Fidelidade

Podemos tratar informações relacionadas à participação no programa, incluindo:

a) saldo de cashback;
b) histórico de geração e uso de cashback;
c) bônus de cadastro;
d) indicações de amigos;
e) amigos indicados, quando aplicável;
f) campanhas promocionais das quais participou;
g) pesquisas de satisfação respondidas;
h) interações com comunicações do programa;
i) prêmios, cupons, benefícios ou vantagens utilizadas;
j) registros de eventuais solicitações, reclamações ou atendimentos.

3.4. Dados de comunicação

Podemos coletar e tratar dados relacionados às comunicações enviadas ao participante, como:

a) envio de e-mails;
b) envio de mensagens por WhatsApp ou SMS;
c) confirmação de recebimento, abertura ou interação, quando a ferramenta utilizada permitir;
d) preferências de comunicação;
e) solicitações de descadastro de comunicações promocionais.

3.5. Dados de navegação e tecnologia

Ao acessar páginas, links, formulários, QR Codes, sites ou ambientes digitais relacionados ao Programa de Fidelidade, poderemos coletar dados técnicos, como:

a) endereço IP;
b) tipo de dispositivo;
c) sistema operacional;
d) navegador utilizado;
e) páginas acessadas;
f) data e horário de acesso;
g) cookies e tecnologias similares;
h) origem do acesso, quando disponível;
i) informações técnicas necessárias para segurança, funcionamento e análise dos canais digitais.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

4.1. Gestão do Programa de Fidelidade

Utilizamos os dados para:

a) realizar e manter o cadastro do participante;
b) identificar o cliente no momento da compra;
c) calcular, registrar e controlar cashback;
d) permitir o uso de cashback em consumos futuros;
e) administrar bônus, campanhas, benefícios e promoções;
f) verificar validade, saldo e histórico do participante;
g) prevenir erros, duplicidades e inconsistências cadastrais.

4.2. Comunicação com o participante

Utilizamos os dados para enviar:

a) informações sobre saldo de cashback;
b) avisos de validade e expiração de cashback;
c) confirmações de cadastro;
d) comunicações operacionais do programa;
e) alterações no regulamento ou nesta Política de Privacidade;
f) respostas a solicitações, dúvidas ou reclamações.

4.3. Marketing, relacionamento e personalização

Poderemos utilizar os dados para:

a) enviar promoções, ofertas, convites e campanhas;
b) divulgar novidades do Norden Biergarten e Keller Kneipe;
c) personalizar comunicações conforme perfil de consumo;
d) criar campanhas segmentadas;
e) oferecer benefícios, cupons, cashback extra ou vantagens comerciais;
f) realizar ações de relacionamento e fidelização.

O participante poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais, quando aplicável, sem que isso impeça o envio de comunicações essenciais ao funcionamento do programa.

4.4. Melhoria da experiência do cliente

Podemos utilizar os dados para:

a) analisar preferências de consumo;
b) medir satisfação;
c) aprimorar produtos, cardápio, atendimento, ambiente e experiência;
d) identificar oportunidades de melhoria;
e) avaliar campanhas e ações comerciais;
f) compreender hábitos gerais de consumo dos clientes.

4.5. Segurança, prevenção de fraudes e proteção de direitos

Podemos tratar dados para:

a) prevenir fraudes;
b) identificar uso indevido de CPF;
c) verificar tentativas de acúmulo irregular de cashback;
d) evitar cadastros duplicados, falsos ou abusivos;
e) apurar descumprimentos do regulamento;
f) proteger direitos do Norden, dos clientes e de terceiros;
g) cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e administrativas.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 —, conforme a finalidade específica de cada tratamento. A LGPD estabelece hipóteses legais para o tratamento de dados, incluindo consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos e legítimo interesse, entre outras.

As principais bases legais que poderão ser utilizadas pelo Norden são:

a) execução de contrato ou procedimentos preliminares, para viabilizar a participação no Programa de Fidelidade;
b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para atender obrigações fiscais, contábeis, administrativas ou legais;
c) legítimo interesse, para ações de relacionamento, prevenção de fraudes, melhoria de serviços e comunicação com clientes, sempre respeitando os direitos e liberdades dos titulares;
d) consentimento, quando necessário para determinadas comunicações, campanhas ou usos específicos;
e) exercício regular de direitos, em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O Norden não vende dados pessoais dos participantes.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades desta Política, incluindo:

a) fornecedores de tecnologia;
b) plataformas de fidelização, incluindo a FideliMax;
c) sistemas de gestão, caixa, CRM ou automação de marketing;
d) ferramentas de envio de e-mail, SMS ou WhatsApp;
e) empresas de hospedagem, armazenamento, segurança da informação e análise de dados;
f) prestadores de serviços administrativos, contábeis, jurídicos ou fiscais;
g) autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de proteção de direitos.

O compartilhamento será limitado ao necessário para execução das finalidades previstas nesta Política e no Regulamento do Programa de Fidelidade.

7. USO DA FIDELIMAX E OUTRAS TECNOLOGIAS

O Programa de Fidelidade Norden poderá utilizar a tecnologia da FideliMax para cadastro, controle de cashback, gestão de benefícios, campanhas, comunicações, pesquisas e demais funcionalidades relacionadas ao programa.

A FideliMax atua como fornecedora de tecnologia e solução de marketing/fidelização, podendo tratar dados pessoais conforme as instruções do Norden, as funcionalidades contratadas, suas próprias políticas aplicáveis e a legislação vigente.

O Norden é responsável pelas regras comerciais do Programa de Fidelidade, incluindo percentual de cashback, validade, formas de uso, restrições, campanhas e alterações no regulamento.

A FideliMax não é responsável por decisões comerciais do Norden, concessão ou cancelamento de benefícios, indisponibilidade decorrente de regras internas do programa, alterações de percentuais, validade do cashback, critérios de elegibilidade ou cumprimento de condições comerciais definidas exclusivamente pelo Norden.

Em caso de falhas técnicas, indisponibilidade temporária, manutenção, instabilidade ou impossibilidade de acesso à plataforma, o Norden poderá suspender temporariamente cadastros, consultas, lançamentos ou resgates até a regularização do sistema.

8. ARMAZENAMENTO E PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando:

a) duração da participação do cliente no Programa de Fidelidade;
b) necessidade de manutenção do histórico de cashback;
c) cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis;
d) prevenção de fraudes;
e) exercício regular de direitos;
f) prazos prescricionais aplicáveis;
g) legítimos interesses do Norden, quando cabíveis.

Mesmo após o encerramento do cadastro, alguns dados poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, auditoria, prevenção de fraudes ou atendimento a solicitações de autoridades competentes.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma agregada, conforme permitido pela legislação aplicável.

9. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

O Norden adota medidas razoáveis de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou destruição acidental.

Entre as medidas que poderão ser utilizadas estão:

a) controle de acesso às informações;
b) uso de plataformas tecnológicas especializadas;
c) restrição de acesso a pessoas autorizadas;
d) monitoramento de inconsistências e suspeitas de uso indevido;
e) medidas administrativas de proteção;
f) orientação interna sobre o uso adequado de dados pessoais.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema físico ou digital é absolutamente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança relevante envolvendo dados pessoais, o Norden adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

10. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:

a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados pessoais;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentado;
f) informação sobre compartilhamento de dados;
g) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
h) revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
i) oposição ao tratamento, quando cabível;
j) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos estão previstos na LGPD, especialmente no art. 18, que disciplina os direitos dos titulares de dados pessoais.

As solicitações poderão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento do Norden. Para segurança do próprio titular, poderá ser solicitada confirmação de identidade antes do atendimento da solicitação.

11. CONSEQUÊNCIAS DA EXCLUSÃO OU REVOGAÇÃO DE DADOS

Caso o participante solicite a exclusão de seus dados, revogue consentimentos necessários ou peça o encerramento do cadastro, poderá haver impacto direto na participação no Programa de Fidelidade.

Nessas hipóteses, o participante poderá perder acesso a:

a) saldo de cashback;
b) histórico de consumo;
c) benefícios acumulados;
d) bônus promocionais;
e) campanhas em andamento;
f) comunicações sobre saldo, validade e resgate.

Determinados dados poderão continuar armazenados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes, auditoria ou cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e administrativas.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Ao acessar sites, páginas, formulários, links ou ambientes digitais relacionados ao Programa de Fidelidade Norden, poderemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

a) viabilizar o funcionamento do site ou página;
b) lembrar preferências do usuário;
c) melhorar a experiência de navegação;
d) analisar tráfego e desempenho;
e) compreender interações com campanhas;
f) personalizar conteúdos e comunicações;
g) reforçar segurança e prevenção de fraudes.

Os cookies podem coletar informações como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso e interações realizadas.

O usuário poderá gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador. A desativação de cookies poderá afetar o funcionamento de determinadas páginas, formulários, links ou funcionalidades.

13. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

Ao participar do Programa de Fidelidade, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao programa, incluindo informações sobre cashback, validade, benefícios, campanhas, promoções, novidades, eventos, pesquisas de satisfação e ações de relacionamento.

As comunicações poderão ocorrer por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone ou outros meios informados no cadastro.

O participante poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais. No entanto, comunicações operacionais essenciais ao funcionamento do programa poderão continuar sendo enviadas, como avisos sobre cadastro, saldo, resgate, validade, alterações relevantes e segurança.

14. DADOS DE MENORES DE IDADE

O Programa de Fidelidade Norden é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos.

Não é permitido o cadastro de menores de idade no Programa de Fidelidade. Caso o Norden identifique cadastro realizado por menor de 18 anos, poderá suspender ou excluir o cadastro e cancelar eventuais benefícios vinculados.

15. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores, sistemas, plataformas ou ferramentas utilizadas pelo Norden poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, o Norden adotará medidas compatíveis com a legislação aplicável e buscará utilizar fornecedores que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças no Programa de Fidelidade, nas práticas de tratamento de dados, nas tecnologias utilizadas, nos fornecedores contratados ou na legislação aplicável.

A versão atualizada poderá ser disponibilizada nos canais oficiais do Norden, como site, página de cadastro, plataforma de fidelidade, QR Code, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou no próprio estabelecimento.

O uso contínuo do Programa de Fidelidade após a publicação de alterações será interpretado como ciência da nova versão, respeitados os direitos do titular previstos na legislação aplicável.

17. CONTATO PARA ASSUNTOS DE PRIVACIDADE

Em caso de dúvidas, solicitações, correções, reclamações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o participante poderá entrar em contato com o Norden pelos canais oficiais de atendimento.

Canal de atendimento: nordenblumenau@gmail.com | (47) 3237-0477

18. DISPOSIÇÕES FINAIS

A participação no Programa de Fidelidade Norden implica ciência desta Política de Privacidade e do Regulamento do Programa de Fidelidade.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com o Regulamento do Programa de Fidelidade Norden, especialmente quanto às regras de acúmulo, validade, uso, cancelamento e restrições do cashback.

Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas e aplicáveis.